面對現(xiàn)在火爆的小程序，很多人在可能會有擔(dān)憂和疑慮，覺得會不會經(jīng)過鮮花著錦、烈火烹油之后就會暴露出大大的安全漏洞。畢竟小程序沒有一雙眼睛可以檢測到一切潛在的威脅，并及時解決。但今天，這個擔(dān)憂可以解決了，因為小程序也有自己的“天眼”了，它就是微信小程序前不久上線的“實時日志”能力。
“實時日志”可以幫助開發(fā)者快速排查小程序出現(xiàn)問題的原因，從而及時解決。
本期《小程序說·能力百科全書》，我們請來幾位使用過小程序“天眼”的主角，包括群接龍、客服小助手、微信讀書、全民K歌等。在小程序遇到棘手的問題時，看看他們是如何使用“實時日志”這一殺手锏去逐步攻破，從而提升產(chǎn)品體驗，降低用戶流失的。
01 找回群傳播中因“白屏”流失的用戶
在“實時能力”上線之前，對于群接龍的前端開發(fā)工程師李雷來說，一直困擾他的，是一個特別“低級”的錯誤——白屏問題。“尤其是6月份，白屏出現(xiàn)得非常高頻，那段時間用戶流失特別嚴(yán)重”，李雷告訴我們。
白屏問題發(fā)生的原因有很多，服務(wù)器、代碼等都有可能是“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。雖然不復(fù)雜，但由于問題沒法復(fù)現(xiàn)（將問題發(fā)生過程的每一個步驟完整呈現(xiàn)出來），白屏也就不能及時解決。對于用戶來說，這樣的“低級錯誤”太多，也就只好離開。
“那時候，要想解決它，辦法只有一個，就是手動一一排查”，李雷說，“另外，由于手機型號太多，而且很難去復(fù)現(xiàn)用戶當(dāng)時遇到的問題，所以時間與人力成本都會比較高。”在接入“實時日志”能力之后，白屏問題發(fā)生的“經(jīng)過”都能在后臺直接看到。原來，是微信的底層基礎(chǔ)庫的API出了問題，而且只有在新版本發(fā)布時白屏才會高頻出現(xiàn)，所以在接入這個能力之前很難去發(fā)現(xiàn)。這樣一來，開發(fā)者們也就可以“解放雙手”，不用去一一排查了。“白屏問題一解決，我們的流失率降低了50%”，李雷開心地說。
另外，這些上傳到后臺的日志都可以完整儲存，不但能夠搜索，還能將日志導(dǎo)出來，這就方便開發(fā)者更加細(xì)致地去復(fù)盤之前的問題，進(jìn)而優(yōu)化小程序的使用體驗、降低流失。
02 客服不掉線，給開發(fā)者更多安全感
除了“白屏”這一普遍問題，當(dāng)遇到更多不確定的狀況時，實時日志又是如何幫助小程序“成長”的呢？
由于客服小助手是一個針對B端的開發(fā)平臺，所以，遇到的狀況會特別多，比如用戶掉線問題、客戶側(cè)信息不能更新等等，而且很多問題都復(fù)現(xiàn)不了。要想解決，只能靠“猜”，腦洞越大，就越容易解決。這對于擅長邏輯分析的程序員們來說，“開腦洞”這件事簡直就是反人類。
現(xiàn)在有了“實時日志”這個能力，以后再遇到問題，只需要知道問題發(fā)生的時間與用戶openID，就能直接在后臺查看原因，快速解決。所以程序員們也就不用再去“開腦洞”了，“大腦”也就被徹底解放。“實時日志”能幫助我們快速找到問題的原因，這樣一來，小程序的開發(fā)就變得更可控，也就直接提升了開發(fā)效率”，來自客服小助手的舟子告訴我們。“有了這個能力，相當(dāng)于多了一層保障。”
03 做好測試，活動運營不用愁
微信讀書團(tuán)隊曾推出一個“讀書小隊”活動，因為流程太多，也就更容易出問題。但是小程序原有的反饋系統(tǒng)溝通效率太低，很難及時解決。用戶組不了隊等問題時有發(fā)生，甚至有些用戶干脆去建了個微信群去打卡了。但是有了這項新能力，這些問題都可以及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。
“現(xiàn)在，在新活動上線之前，我們就用它來做測試”，微信讀書的前端工程師Michael告訴我們，“對我們來說，它就是一個調(diào)試bug的工具，所有bug在后臺都可以一目了然地呈現(xiàn)，然后針對性地去解決。”
此前，微信讀書團(tuán)隊在做業(yè)務(wù)測試的時候，流程特別繁瑣，需要負(fù)責(zé)反饋的同事記錄用戶的手機型號、微信版本、出現(xiàn)問題的時間等等，然后把這些信息給技術(shù)同事去排查?，F(xiàn)在，操作上就會簡單很多，只需要一個openID就能快速排查了。不僅提升了開發(fā)效率，也優(yōu)化了整個團(tuán)隊的工作流程、減輕了人員負(fù)擔(dān)。
04 K歌不“卡殼”，用戶留下來
你是否有過這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你在用K歌小程序錄制歌曲時，本來就因為總唱不好而煩躁不已，卻又在錄制模式切換上一直遇到出問題，當(dāng)時心中肯定是氣憤得想把手機直接扔出窗外。
“因為我們的錄制是需要使用外部設(shè)備的，而外部錄音設(shè)備的啟動和關(guān)閉都會有一段時間延遲，這段時間內(nèi)會因為用戶誤觸而發(fā)生各種問題”，全民k歌前端開發(fā)工程師John表示，“此前，我們并沒有發(fā)現(xiàn)時間延遲問題。”
“實時日志”上線之后，用戶遇到問題的日志都會上傳到后臺，所以，時間延遲的問題也就很容易被發(fā)現(xiàn)了。“事實上，我們是第一時間接入的這個能力”，John告訴我們，“它不但可以幫助我們定期排查一些普遍性的bug，還可以發(fā)現(xiàn)某個用戶遇到的問題，這樣用戶留存也提升很多。”
因此，“實時日志”雖然是一項面向開發(fā)者的能力，但通過它來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而改善用戶體驗，也能間接提升用戶留存，甚至轉(zhuǎn)化。
